Politique de retours et de remboursement
La présente politique encadre les conditions de rétractation, d’annulation, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur le site Boutique Valeris. Elle est établie conformément au Code de la Consommation français (articles L.221-18 et suivants), à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout en précisant les conditions particulières propres à notre boutique.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions légales, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions légales au droit de rétractation (art. L.221-28 C. conso) :
Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si ouverts après livraison (lingerie, maillots de bain, boucles d’oreilles, piercings, cosmétiques ouverts, etc.).
Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable.
Produits périssables ou à date de consommation très courte.
2. Annulation de commande
Avant traitement : une commande peut être annulée sans frais uniquement si elle n’a pas encore été prise en charge par nos équipes (statut “non traitée”).
Après traitement : dès qu’une commande est en cours de préparation, emballage ou expédition, toute annulation devient impossible. Le client devra attendre la livraison, puis suivre la procédure de retour ci-dessous.
Toute tentative de refus de réception ou d’annulation tardive sera assimilée à une violation des conditions contractuelles et ne donnera lieu à aucun remboursement.
3. Conditions strictes de retour
Un retour n’est recevable que si toutes les conditions cumulatives suivantes sont respectées :
Les articles doivent être strictement neufs, jamais portés, jamais lavés, exempts d’odeurs (parfum, déodorant, fumée, lessive, etc.) et sans aucune trace d’utilisation.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine complet (boîte, sachet, housse) avec toutes les étiquettes intactes et non altérées.
Les articles vendus en lots (ex. packs de 2 ou 3) doivent être retournés intégralement.
Tout manquement, même mineur (étiquette manquante, emballage remplacé, accessoire absent, traces de pliure excessive), entraînera le rejet immédiat du retour.
4. Procédure obligatoire de retour
Le client doit :
Contacter notre service client (support@boutiquevaleris.fr) dans le délai légal de 14 jours suivant la réception. La demande doit inclure : le numéro de commande, les références des articles et le motif du retour.
Attendre la validation écrite et l’adresse de retour communiquée par e-mail. L’adresse peut se situer en France, dans l’Union européenne ou, selon le produit concerné, dans un autre pays. Tout colis renvoyé sans autorisation sera refusé et non remboursé.
Expédier le colis sous 7 jours ouvrables après réception de l’autorisation. Passé ce délai, l’autorisation est automatiquement annulée.
Utiliser un service d’expédition suivi et assuré. Le numéro de suivi doit être transmis par e-mail. Sans suivi, aucun traitement ne sera effectué.
Important :
Les frais d’expédition, d’assurance et de douane sont entièrement à la charge du client, sauf indication contraire expresse au moment de la commande.
Les risques liés au transport (perte, retard, détérioration) sont également assumés par le client. Aucun remboursement n’est possible en cas de problème survenu lors du retour.
5. Vérification et acceptation
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux.
Si les conditions précitées ne sont pas intégralement respectées, le retour est refusé et l’article est conservé sans remboursement.
En cas d’acceptation, un frais forfaitaire de remise en stock de 25 % est automatiquement déduit du montant du remboursement. Aucun remboursement intégral n’est accordé.
6. Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables maximum après validation définitive du retour par notre service qualité.
Le remboursement est réalisé exclusivement via le mode de paiement initial. Aucune exception ne sera faite (pas de virement bancaire direct ni d’avoir convertible).
Les délais interbancaires ou liés à l’émetteur de carte peuvent rallonger la date d’apparition du crédit sur le compte du client.
7. Informations complémentaires
Les variations légères de couleur, de coupe ou de fabrication dues aux méthodes de production ne constituent pas un motif de retour.
Le refus de réception d’un colis ou le non-respect de la procédure de retour entraîne automatiquement l’invalidation de la demande de remboursement.
Boutique Valeris se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou répétitive de retour, conformément aux principes de bonne foi contractuelle (art. 1104 Code civil).